Nos réponses à vos questions

Question/Réponse

Chez Le Ballutin, tous nos jeux et jouets sont fabriqués (et pas seulement conçus ou designés) par des artisans et créateurs installés en France, qui engagent tout leur savoir-faire pour proposer des produits de qualité. Choisir Le Ballutin, c'est contribuer à faire travailler des hommes et des femmes au plus près de chez vous.

Une démarche écoresponsable, c'est un des piliers du Ballutin. D'abord, grâce aux matériaux des jeux et jouets qu'il propose. Ensuite, en proposant une seconde, troisième, quatrième… vie à ses jouets grâce à sa formule location. Ou encore, en réduisant au maximum la taille de ses colis en carton ré-employé et donc le vide inutile à l'intérieur. Enfin, en donnant à son partenaire Enjoué les jouets en fin de vie pour être reconditionnés... Chez Le Ballutin, l'écoresponsabilité, c'est une philosophie !

Bien sûr ! La sécurité des enfants reste la priorité. Tous nos jouets ont donc fait l'objet d'une batterie de tests pour être conformes aux normes de sécurité européenne EN-71.

Pas suffisamment su et connu à notre sens, la France regorge de talents en matière de jouets, dans un soucis de respect de l'environnement qui plus est. Un aperçu? Bioviva, Jeujura, Pirouette Cacahouète pour les plus connus, ou encore Atelier Gabrielle, Paulette et Sacha ou Ma Petite Tribu, un peu plus petits, mais tout aussi intéressants.

De 0 à 99 ans (et même plus), nos jouets sont adaptés à tous. Dans notre catalogue, à l'achat ou à la location, un filtre par âge vous permet d’identifier rapidement les jouets adaptés à votre besoin.

Lors de l'achat de jouets, 2 possibilités s'offrent à vous : la livraison en Point Relais et la livraison à domicile. Notre préférence ? Le Point Relais bien sûr, c'est moins coûteux pour vous, et l'empreinte carbone est moindre pour notre planète.

Lors d'un achat de jouet, nos tarifs de livraison en Point Relais (hors location de ballutin de jouets) sont valables pour toute la France métropolitaine. Concernant les autres destinations, c'est le tarif en vigueur de nos partenaires qui sera appliqué.


Détail des tarifs :

Lors d'un achat de jouet, nos tarifs de livraison à domicile (hors location de ballutin de jouets) sont valables pour toute la France métropolitaine. Concernant les autres destinations, c'est le tarif en vigueur de nos partenaires qui sera appliqué.


Détail des tarifs :

A ce jour, seules les cartes de paiement du type CB/VISA/MASTERCARD sont acceptées.

Il s'agit d'un abonnement sans engagement qui vous permet de recevoir tous les 2 mois un ballutin de jeux et jouets (autrement dit, une box pleine de joujoux). Pour faire simple, c'est un peu comme si Noël revenait tous les 2 mois, et en plus, l'effet surprise est assuré ! Une nouvelle expérience sans stress pour vous, grâce aux nombreuses garanties intégrées dans cet abonnement : pas de frais en cas de casse ou d'usure des jouets, livraison offerte en Point Relais, désinfection des jouets suivant un protocole sanitaire strict (celui appliqué en crèche). Bien sûr, ces jouets sont naturellement made in France et écoresponsables.

Tout est dit ! Une fois votre abonnement souscrit, vous recevrez vos ballutins par cycle de 2 mois. Et ceci jusqu'à ce que vous décidiez de vous désabonner. Car OUI c'est bien vous qui décidez de l'arrêt (ou non) de l'abonnement, et c'est sans frais supplémentaire. Pour cela, il vous suffit d'activer le désabonnement directement dans votre compte client, en respectant un délai de 10 jours avant la fin de votre location, et l'abonnement se terminera avant le prochain cycle. C'est simple, sans stress, 100% flexible (pas besoin d'attendre la date anniversaire pour vous désabonner).

Pssst : pensez tout de même à nous renvoyer votre ballutin !

Notre forfait unique est de 28€ par mois (ou 56€ pour un ballutin de 2 mois). Pour ce prix là, Le Ballutin veillera à glisser dans le colis des jouets d'une valeur équivalente à 100€ (au minimum) en jouets neufs. En louant vos jouets, vous ferez ainsi des économies.

Prenons un exemple : chaque ballutin a une valeur de jouets neufs de 100€ minimum. Sur un abonnement de 4 mois, au lieu de payer 200€ de jouets neufs, cela vous coûte 112 euros. Vous économisez donc 88€. Et en plus, vous profitez sans stress de vos jouets, car la casse éventuelle n'est pas facturée. Libéré(e), délivré(e) !

Bien sûr ! 2 possibilités s'offrent à vous : si vous choisissez à l'avance une durée de location pour votre propre usage (ou pour vos enfants), c'est du côté du Pack'Loc que ça se passe. Si vous souhaitez offrir des ballutins de jouets, c'est plutôt du côté du Kad'Loc qu'il faut aller voir.

Dans les 2 formules, vous déterminez à l'avance la durée pour laquelle vous profiterez (ou ferez profiter) des ballutins. Au choix : 2, 4 ou 6 mois de ballutins, à régler en une seule fois à la commande.

Offrir des ballutins de jouets pour une durée déterminée, c'est ça l'avantage numéro 1 du Kad'Loc ! Une fois la commande passée, offrez le code reçu par email à l'heureux chanceux qui disposera de 12 mois pour souscrire sur le site à son Pack'Loc (d'une durée équivalente à son Kad'Loc). Le bénéficiaire pourra ainsi recevoir son/ses ballutin(s) offerts.

Dernier atout de ces deux formules, un prix décroissant en fonction de la durée retenue. 56€ pour 2 mois, 100 € pour 4 mois (soit 25€ par mois) et 140 € pour 6 mois (soit un mois offert).

Laissez-nous vous surprendre ! Notre sélection de jeux et jouets est faite en fonction de l'âge de votre enfant, de celui de votre proche... ou du vôtre ! Vous pourriez recevoir un jouet que vous n’auriez pas choisi vous-même, ça aurait été dommage de passer à côté d'une belle surprise. Tous les 2 mois, les ballutins se suivent... mais ne se ressemblent pas !

Dans votre ballutin, vous pouvez recevoir des jouets neufs. Mais la plupart auront déjà fait le bonheur de bon nombre d'enfants, petits ou grands. Pas de panique, vous ne recevrez jamais de jouets trop abîmés (des petites marques d'usure tout au plus), puisqu'ils auront fait l'objet d'un contrôle pointu avant envoi. Chez Le Ballutin, les jouets ont plusieurs vies.

Petits, gros... cinq, six, sept … c'est justement ça la surprise ! Ce qu'on peut juste vous dire, c'est que nous ferons en sorte d'y mettre au minimum une valeur équivalente à neuf de 100 euros.

2 mois, c'est la durée idéale pour découvrir et se familiariser avec les jeux et jouets ! Surtout si votre temps consacré au jeu (avec vos enfants ou vos proches) est le soir et/ou le week-end, comme beaucoup.

2 mois, ça vous laisse le temps de vous intéresser aux jouets, de repartir sur autre chose, d'y revenir, de faire de nouvelles parties, de voir l'enfant progresser...

Cependant, vous pouvez raccourcir cette période de location si vous le souhaitez (dans la limite d'un mois de location minimum). A l'inverse, vous pouvez prolonger d'un mois supplémentaire si vous souhaitez en profiter un peu plus (dans la limite d'un total de 3 mois maximum, pour permettre à d'autres de les découvrir aussi !).

Aucune obligation bien sûr, mais avouez que ce réflexe va de pair avec le concept de location de jouets : c'est ça aussi consommer autrement ! De plus, vous êtes sûrs qu'il est à la bonne taille pour le retour des jouets.

Dans le cadre de la location, la livraison aller et retour en Point Relais est incluse dans votre abonnement. Vous recevrez votre ballutin de jouets dans le Point Relais Chronopost le plus proche de chez vous (en fonction de l'adresse renseignée dans votre compte Client)

L'abonnement sans engagement permet de recevoir tous les 2 mois un ballutin de jeux et jouets. Pour cela, vous êtes prélevés tous les mois, et ce dès la validation de votre commande. Par exemple, vous passez commande le 25 avril d'un ballutin, vous serez prélevé le 25 avril de 28€ et le 25 mai de 28€ également. Entre temps, vous aurez profité de votre ballutin pendant 2 mois. En cas de désabonnement, les prélévements cesseront automatiquement.

Absolument pas ! Nous proposons une formule simple, sans s'arracher les cheveux. Si un jouet est cassé ou abîmé, aucun frais ne sera facturé.

En revanche, si un jouet est perdu ou si une de ses pièces est égarée (empêchant l'utilisation normale du jouet), pensez à nous alerter, vous serez facturés à hauteur de 60% de son prix neuf TTC.

Qui dit abonnement sans engagement dit procédure simple de désabonnement. Pour cela, il vous suffit d'activer le désabonnement directement dans votre compte client au minimum 10 jours avant la date de fin de votre location, et l'abonnement se terminera avant le prochain cycle (et les prélèvements aussi !). Puis retournez-nous votre ballutin dans les 7 jours à partir de la date de fin de location, grâce au bordereau prépayé reçu (si aucune restitution anticipée).

Rien de plus simple : il vous suffit de remplir le formulaire de contact ou d'envoyer directement votre demande à contact@leballutin.fr.

L'équipe se fera un plaisir de vous répondre au plus vite.

En laissant un avis sympa sur Google , ou en postant un "like" sur les comptes Facebook et Instagram du Ballutin. En échange, vous recevrez un petit avantage pour votre prochaine commande 😊 !

Naturellement, il est nécessaire de nettoyer les jeux et jouets entre l'utilisation de 2 familles. Chez Le Ballutin, nous avons opté pour 2 opérations, maximisant la sécurité de tous, notamment en cette période post pandémie mondiale.

Etape 1 : les jouets reçus sont placés à l'isolement pendant 48 heures.

Etape 2 : nous appliquons le protocole sanitaire utilisé dans les crèches, à savoir un nettoyage au savon noir anti-bactérien écologique et non toxique, le rinçage avec des lingettes microfibres, puis la désinfection avec une solution à base de vinaigre blanc.

Qui ne connaît pas cette fameuse comptine ? Mais attention, derrière cette chanson pour les enfants se cachent une réalité moins amusante : selon la légende, la souris verte serait une référence à un soldat vendéen traqué et torturé par les soldats républicains durant la Guerre de Vendée (fin XVIIIe siècle). "Trempez-la dans l'huile, trempez-la dans l'eau, ça fera un escargot tout chaud" : pas besoin de beaucoup d'imagination pour voir l'horreur pratiquée à l'époque...

Pas du tout, vous êtes libres d'arrêter à tout moment votre abonnement ! Seule une durée minimale d'engagement de 1 mois est requise.

On vous accompagne : 7 jours avant la date de fin de votre location, vous recevrez un email de rappel avec toutes les instructions à suivre ainsi que le bordereau de retour. Il suffira de le coller sur votre ballutin puis de le déposer dans votre Point Relais le plus proche (pas nécessairement le même que lors du retrait). Un conseil : profitez de ce déplacement en Point Relais pour récupérer votre nouveau ballutin. Un dépôt et un retrait, un seul déplacement, c'est plus malin, et c'est bon pour la planète !
Enfin, pour toute question, nous sommes à votre disposition via l'adresse contact@leballutin.fr. N'hésitez pas !

Tout à fait, il n'y a aucun obligation de le déposer dans le même Point Relais qu'au moment du retrait. A vous de choisir !

C'est possible oui, à certaines conditions.
Si vous souhaitez le prolonger d'un mois (pour un maximum de 3 mois au total), il suffit de nous avertir par email à contact@leballutin.fr. Un 3e prélèvement de 28€ sera effectué pour ce même ballutin, et sa date de retour attendu sera décalée d'un mois. C'est sans frais, et les frais de retour sont offerts via Point Relais.
Si vous souhaitez retourner votre ballutin avant le fin du cycle de 2 mois (il faut le garder au minimum 1 mois), un email à contact@leballutin.fr est suffisant. En revanche, les frais de port retour seront à votre charge.

En effet, vous avez la possibilité de garder un jouet "coup de coeur". L’option d’achat est incluse dans notre abonnement : écrivez-nous sur contact@leballutin.fr, vous recevrez un lien vous permettant de régler le jouet conservé au prix de 60% de sa valeur à neuf. Comme ça, pas de mauvaise surprise !
Lors de la restitution de votre ballutin, retournez-nous uniquement les jouets que vous ne souhaitez pas garder !

Et petit plus : si vous le souhaitez, comblez la place libérée dans le carton par un autre jouet de taille et de poids similaires dont vous voulez vous séparer. Nous le confierons à notre partenaire Enjoué qui le reconditionnera, avant de retrouver les mains d'un autre enfant. Vive l'économie circulaire avec Le Ballutin !

Rien… ou presque !
La vie d'un jouet n'est pas de tout repos. L'usure normale fait partie de sa vie (petite rayure, marque, éclat...), et il arrive même parfois qu'il casse. Afin de vous laisser en profiter en toute sérénité, nous prenons en charge à 100% la casse et l'usure de vos jouets loués.
Si c'est le cas, prévenez-nous par email et renvoyez-nous le jouet cassé dans tous les cas.
En guise de dédommagement, un petit dessin de votre enfant ou une photo de vous en train de jouer serait le bienvenue !

Aïe, pas glup ! Malheureusement, s'il ne peut plus faire l'objet d'une utilisation normale par d'autres, nous devrons facturer le jouet à un tarif préférentiel, soit 60% du prix de vente TTC grand public, afin de le remplacer. Pour toute question n’hésitez pas à nous écrire un e-mail à contact@leballutin.fr.

Dans le souci de s'inscrire dans une démarque Zéro déchet, nous collaborons avec Enjoué, le jouet solidaire, entreprise basée à Villeurbanne près de Lyon, dont le métier est le reconditionnement des jouets et surtout l'emploi des chômeurs de longue durée. Le Ballutin collecte donc les jouets détériorés (mais encore en état de fonctionnement) et les offrent à cette entreprise. Prolonger la durée de vie des jouets, c'est aussi ça être écoresponsable !

Ne vous en faites pas, aucun prélèvement ne sera effectué !

Vos coordonnées bancaires vous seront demandées uniquement en cas d'achat d'un jouet "coup de coeur" ou de perte du jouet.

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